Banco Central orienta usuários sobre verificação de transferências via Pix antes de devolução de valores

Casos de golpes envolvendo Pix têm se multiplicado no Brasil, explorando a boa-fé de usuários que recebem transferências por engano. Recentemente, um estudante de Goiás ganhou destaque ao receber R$ 200 mil em sua conta por erro, situação que exemplifica como criminosos aproveitam essas circunstâncias para aplicar fraudes financeiras.

Os bancos alertam que existem canais oficiais para devolução de valores recebidos incorretamente via Pix, e que usuários jamais devem seguir orientações de desconhecidos que entram em contato solicitando a devolução. De acordo com especialistas em segurança bancária, os golpistas criam situações falsas de transferências equivocadas para enganar as vítimas.

Como Funciona o Golpe do Pix Enviado por Engano

Os criminosos realizam uma transferência para a conta da vítima e posteriormente entram em contato alegando ter cometido um erro. Eles então pedem que o valor seja devolvido, mas orientam a pessoa a fazer a devolução para uma chave Pix diferente da original, que na verdade pertence aos golpistas.

Em alguns casos, os fraudadores utilizam técnicas de engenharia social mais elaboradas, criando senso de urgência ou alegando emergências médicas. Essa pressão psicológica visa fazer com que a vítima transfira o dinheiro rapidamente, sem verificar a legitimidade da solicitação através dos canais oficiais.

Canais Oficiais para Devolução Segura

Segundo as instituições financeiras, a devolução de valores recebidos por engano deve ser feita exclusivamente através dos aplicativos ou sites oficiais dos bancos. A maioria das instituições possui uma funcionalidade específica chamada “Devolução de Pix” ou “Devolver transferência” em seus sistemas.

Adicionalmente, os usuários podem solicitar o estorno através das centrais de atendimento telefônico dos bancos, sempre utilizando os números oficiais disponíveis nos cartões ou sites das instituições. O Banco Central do Brasil reforça que nenhum banco solicita devoluções através de contatos diretos por telefone, WhatsApp ou redes sociais.

Mecanismo de Devolução do Pix e Prevenção de Fraudes

O sistema Pix possui um mecanismo próprio de devolução integrado que permite ao remetente original solicitar o estorno diretamente através de seu banco. Quando uma pessoa recebe uma solicitação legítima de devolução, ela aparece automaticamente no aplicativo bancário, sem necessidade de contato externo.

Entretanto, especialistas alertam que mesmo transferências legítimas feitas por engano não obrigam o recebedor a devolver imediatamente o dinheiro por canais alternativos. O procedimento correto envolve aguardar o contato oficial do banco ou utilizar as ferramentas disponíveis no aplicativo para verificar a origem da transação.

Orientações das Autoridades Financeiras

O Banco Central orienta que, ao receber um Pix inesperado, o usuário deve primeiro verificar se conhece o remetente através dos dados da transação. Em contraste com o que os golpistas sugerem, nunca se deve responder a mensagens ou ligações de desconhecidos solicitando devoluções.

As autoridades financeiras recomendam que qualquer solicitação suspeita seja reportada imediatamente ao banco e às autoridades policiais. Denúncias podem ser feitas através dos canais de atendimento das instituições financeiras e da Federação Brasileira de Bancos, que mantém campanhas de conscientização sobre fraudes relacionadas ao Pix.

Os bancos continuam aprimorando seus sistemas de segurança e educação financeira para prevenir esse tipo de golpe. Ainda não há prazos definidos para novas medidas de proteção, mas as instituições financeiras prometem intensificar as campanhas de alerta aos clientes nos próximos meses.