INSS retoma atendimento em agências e canais digitais após modernização de sistemas

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou o atendimento em suas agências e restabeleceu o acesso aos canais digitais após uma paralisação técnica causada pela modernização dos sistemas internos. De acordo com informações oficiais, a suspensão temporária dos serviços afetou milhões de segurados em todo o país que dependem dos canais do INSS para solicitar benefícios, realizar perícias médicas e acessar informações previdenciárias.

A reabertura das agências do INSS ocorreu após a conclusão da primeira fase de atualização tecnológica, que incluiu a migração de dados e a implementação de novos protocolos de segurança. Segundo o órgão, a modernização visa melhorar a eficiência no processamento de pedidos e reduzir o tempo de espera dos segurados.

Modernização do INSS busca maior eficiência

A modernização dos sistemas do INSS faz parte de um projeto mais amplo de transformação digital da autarquia. O processo envolve a atualização de infraestrutura tecnológica que estava defasada há anos, segundo especialistas em gestão pública.

Entretanto, a paralisação gerou transtornos para beneficiários que aguardavam respostas sobre aposentadorias, pensões e auxílios. Durante o período de manutenção, muitos segurados relataram dificuldades para acessar o aplicativo Meu INSS e o portal gov.br.

Impactos no atendimento aos segurados

A suspensão temporária dos serviços afetou especialmente aqueles que precisavam cumprir prazos para apresentação de documentos ou recursos administrativos. Além disso, perícias médicas foram reagendadas, causando atrasos em processos já em andamento.

O INSS informou que está priorizando o atendimento aos casos mais urgentes e trabalhando para normalizar completamente os prazos de análise. A autarquia recomendou que os segurados verifiquem o status de seus processos através dos canais digitais antes de se dirigirem às agências físicas.

Canais digitais do INSS voltam a funcionar

Com a reabertura, os segurados podem novamente acessar serviços como agendamento de perícias, solicitação de benefícios e emissão de extratos através do aplicativo Meu INSS. De acordo com dados do governo, cerca de 70% das demandas previdenciárias são atualmente resolvidas por meios digitais.

Ademais, a plataforma gov.br também foi restabelecida para consultas relacionadas ao INSS. O sistema de autenticação por CPF e senha voltou a operar normalmente após os ajustes técnicos necessários.

Próximas etapas da atualização tecnológica

Apesar da reabertura das agências do INSS, o processo de modernização ainda não está completo. Segundo informações divulgadas pela autarquia, novas atualizações estão previstas para os próximos meses, mas devem ocorrer de forma gradual para minimizar impactos no atendimento.

Enquanto isso, especialistas alertam que modernizações em sistemas públicos de grande porte costumam apresentar desafios técnicos inesperados. A experiência acumulada nesta primeira fase será fundamental para evitar novas paralisações prolongadas.

Por outro lado, representantes de segurados e sindicatos têm cobrado maior transparência sobre o cronograma completo de atualizações. Eles argumentam que os beneficiários precisam de previsibilidade para planejar suas atividades e não serem pegos de surpresa por novas suspensões de serviços.

O INSS ainda não divulgou o calendário detalhado das próximas fases da modernização dos sistemas. A autarquia indicou que mais informações serão disponibilizadas nas próximas semanas, conforme o avanço do projeto de atualização tecnológica.