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O aplicativo do Will Bank apresentou instabilidade nesta semana, exibindo telas de carregamento intermináveis para milhares de usuários que tentavam acessar suas contas. Simultaneamente, clientes relataram nas redes sociais que continuam recebendo notificações de cobranças e movimentações financeiras, mesmo sem conseguir visualizar o saldo ou realizar transações. O problema afeta tanto operações de pagamento quanto transferências, gerando preocupação sobre a segurança das informações bancárias.
A fintech, que faz parte do grupo CSU Digital e possui mais de 3 milhões de clientes ativos, ainda não divulgou comunicado oficial sobre a causa técnica da falha no aplicativo Will Bank. Usuários reportam dificuldades desde segunda-feira, com picos de reclamações registrados na manhã de terça-feira em plataformas como Reclame Aqui e Downdetector.
Cobranças continuam ativas durante instabilidade
O aspecto mais preocupante da situação envolve a continuidade de débitos automáticos e cobranças processadas normalmente, enquanto os correntistas permanecem sem acesso ao aplicativo. Segundo relatos de usuários, boletos, assinaturas e financiamentos continuam sendo debitados das contas, mas não há como conferir extratos ou saldos atualizados.
Especialistas em direitos do consumidor alertam que essa assimetria representa uma falha grave na prestação de serviços financeiros. “Quando uma instituição mantém operações de débito funcionando, mas impede o cliente de acompanhar sua movimentação bancária, configura-se uma violação ao direito à informação adequada”, explicou a advogada Mariana Costa, especialista em defesa do consumidor, em entrevista ao portal InfoMoney.
O que fazer se o aplicativo do Will Bank não funciona
Clientes afetados devem primeiramente documentar todas as tentativas de acesso ao aplicativo com capturas de tela, incluindo data e horário. Essa documentação será essencial caso seja necessário contestar cobranças ou solicitar ressarcimento por eventuais prejuízos financeiros.
Adicionalmente, o Banco Central do Brasil disponibiliza o canal Consumidor.gov.br, onde é possível registrar reclamações formais contra instituições financeiras. O prazo para resposta das empresas nesta plataforma é de dez dias úteis, e o histórico de reclamações fica registrado publicamente.
Outra medida recomendada pelos órgãos de defesa do consumidor consiste em entrar em contato com empresas que realizam cobranças recorrentes, solicitando a suspensão temporária dos débitos até a normalização dos serviços bancários. Caso ocorram cobranças em duplicidade ou débitos indevidos, o cliente tem direito à devolução em dobro do valor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Canais alternativos de atendimento
O Will Bank mantém atendimento por telefone através do número 0800, que também apresentou congestionamento nos últimos dias, segundo usuários. A central de relacionamento via WhatsApp representa alternativa adicional, embora o tempo de resposta tenha aumentado significativamente.
Para situações emergenciais, como bloqueio de cartão por suspeita de fraude ou necessidade de realizar transferências urgentes, especialistas recomendam buscar atendimento presencial nas agências parceiras da fintech, quando disponíveis na região do cliente.
Responsabilidade da instituição financeira
De acordo com as normas do Banco Central, instituições financeiras têm responsabilidade objetiva pela continuidade e segurança dos serviços oferecidos. Falhas sistêmicas que impeçam o acesso dos clientes às suas contas podem resultar em sanções administrativas e multas aplicadas pelo regulador.
O cenário atual levanta questões sobre a infraestrutura tecnológica das fintechs em expansão acelerada. Nos últimos dois anos, o Will Bank triplicou sua base de usuários, crescimento que exige investimentos proporcionais em sistemas de tecnologia da informação e segurança digital.
A expectativa é que o Will Bank divulgue um posicionamento oficial nas próximas horas, esclarecendo a origem do problema técnico e o prazo para normalização completa dos serviços. Enquanto isso, órgãos reguladores acompanham a situação, e clientes aguardam garantias sobre a segurança de seus recursos e a compensação por eventuais transtornos causados pela interrupção prolongada do acesso bancário.
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