Realizar o estorno de um PIX pelo Nubank é um processo simples e pode ser feito diretamente no aplicativo do banco digital. Porém, é importante agir rapidamente, pois existe um limite de tempo para devolver valores recebidos por essa modalidade de transferência. Esse prazo pode variar, mas, para evitar problemas, o ideal é iniciar o procedimento assim que identificar a transação.
Passo a passo para fazer o estorno
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Acesse o aplicativo
Abra o app do Nubank em seu celular. Na tela inicial, selecione a opção “Conta” para entrar na área de movimentações financeiras. -
Encontre a transação
Você verá a lista de transações realizadas e recebidas. Localize o PIX que deseja devolver e toque sobre ele para abrir os detalhes. -
Inicie o estorno
No menu de opções, procure pelo campo “Precisa fazer um estorno” e toque nele para começar o processo de devolução. -
Defina o valor
Clique no ícone de lápis para digitar o valor que será devolvido. Em seguida, pressione o botão roxo “Reembolsar” para confirmar. -
Confirme a operação
Digite a sua senha de quatro dígitos e aguarde até que o sistema finalize a transação.
É obrigatório devolver um PIX recebido por engano?
Sim. Caso receba um PIX por engano, é obrigação devolver o valor ao remetente. Se isso não for feito, a pessoa que enviou o dinheiro pode acionar a Justiça e entrar com um processo para recuperar o montante.
O que fazer se o prazo para estorno tiver expirado?
Se o tempo limite para devolver o valor já passou, verifique o comprovante da transação para identificar o remetente e anote os dados bancários. Assim, você poderá realizar uma nova transferência para devolver o dinheiro.
Caso as informações bancárias não estejam visíveis, ainda é possível entrar em contato com o atendimento do seu banco pelo chat do aplicativo, e-mail ou telefone, explicando a situação para encontrar uma solução. É recomendável buscar sempre os canais oficiais de atendimento para garantir segurança e agilidade no processo.
Esse procedimento garante que eventuais enganos sejam corrigidos de forma rápida, mantendo a transparência e a confiança nas transações realizadas via PIX.
